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고객관리5

디지털 브랜드 관리자가 뜬다 인지도 개선부터 인재 유치까지··· '디지털 브랜드 관리자'가 뜬다http://www.ciokorea.com/news/31583 기사 내용을 천천히 읽어봤다. "디지털 브랜드 관리자는 제품군 전체에 걸쳐 인지도와 매출 증가를 견인하는 역할을 맡는다. 전통적인 브랜드 관리와 인지도 마케팅의 한계를 보완하고 소비자 경험을 개선한다" 이 문장을 보니, 내가 오래전부터 해오던 일을 아주 디지털 스럽게? 표현 해놓았음을 알 수 있었다. 물론 마케팅의 느낌이 조금 더 강하게 다가오지만 웹서비스 기획부터 마케팅을 전부 아우르는 일들은 결국 고객을 위한 서비스로 귀결된다. 신규 고객을 발굴하고, 웹사이트(or 쇼핑몰)로 방문 유도하며, 서비스/상품을 구매하도록 유도하고, 고객이 된 유저는 지속관리하는 결국 온라인 e-.. 2016. 10. 17.
신규 고객에게 더 많은 정성을 쏟아야 하는 이유 정보부족인 상태의 신규 고객에게 더 많은 정보와 정성을 쏟게 되면, 이를 통해 고객과의 진짜 소통과 관계를 시작할 수 있는 기회를 만들수 있기 때문이다. 특히나, 소상공인들에게는 귀담아 들을 내용이기도 하다. 2016. 7. 23.
카카오톡 옐로아이디 매월 10,000건씩 무료메시지 지급! 오늘 7월1일 부터, 옐로아이디에 매월 10,000건씩 무료메시지가 지급된다고 합니다. 기존 카카오스토리(채널)를 비즈니스에 접목시켜 운영해온 분들은 눈여겨 볼 소식입니다. 특히나, 기존 소식받기 하고 있는 유저수가 1만 명 이하인 경우라면 이번 무료메시지 관련 공지사항은 상당한 희소식일테구요, 1만 명 이상 넘어가는 대형 채널의 경우에는 메시지 전송 비용이 제법 들것 같네요. 다소 희비가 엇갈리는 소식 같긴하지만, 암튼 무료메시지 정책을 잘 활용해서 비즈니스에 도움이 되었으면 하네요. 카카오톡 옐로아이디 공지사항 [재공지] 2016년 7월1일, 전체 메시지 이용 안내 안녕하세요. 플러스친구팀입니다. 5월19일에 미리 공지드린 것처럼 '전체 메시지’를 무료로 이용할 수 있는 ‘무료메시지’ 및 메시지 단가.. 2016. 7. 1.
소셜마케팅, 고객의 감정관리가 관건! 오랜만에 블로그+소셜미디어 카테고리에 포스팅 하나 작성하게 됩니다. 오늘 포스팅은 소셜미디어 채널들을 운영하고 있는 기업계정 운영자들과 관계자들은 한번쯤 경험했거나 생각해볼 내용이 아닌가 싶네요. 아래 케이스는 A라는 온라인마케팅 대행업체에서 B고객사의 블로그를 운영대행하면서 생긴 사례인데, 꾸준하게 블로그 운영을 해오던 B사의 온라인 공식블로그를 접한 고객C가 직접 오프라인 매장을 방문하게 되면서 생긴 일입니다. 방문상담을 위해 방문하였는데, 매장에서 실제 고객 상담이 제대로 안되었는지 고객C가 B사의 블로그에 댓글을 남기게 된 상황입니다. 상담시 고객이 심리적으로 불편하고 불쾌한 감정을 느꼈을만한 상황이 있었던것 같은데, 불만을 토로하는 형태의 댓글을 단 상황에서 A대행업체의 반응이 아래와 같습니다... 2014. 7. 2.